VIPTech GmbH - Großbettlingen

Metin Yildirim

Ich kann nur sagen KRASS!!!
22.10.2024 16:09 Uhr per Vorkasse Zahlung bestellt
23.10.2024 11:13 Uhr geliefert!!!

Da es eine neue Pumpe ist und genau die, welche benötigt wird gehen wir davon aus das, dass Produkt genau dem entspricht was angeboten wurde...

Frank Schuetze

Zuerst einmal gibt es nur einen Stern,weil man null Sterne nicht geben kann.
Vor knapp zwei Jahren habe ich eine Würzepumpe Novax 20B bei VIPTech gekauft.Nun gab die nach nicht einmal zwei Jahren den Geist auf.Es wurde damit wirklich nur flüssiges gepumpt,keine Feststoffe!!!
In der früh habe ich noch 80 Grad heisses Wasser gepumpt,zwecks Desinfektion,zu Mittag dann sollte die 90 Grad heisse Bierwürze abgepumpt werden.Kurz nachdem einschalten,fiel plötzlich der FI.Es wurden mehrere Versuche mit anderen Kabeln und Steckdosen unternommen,Fehlanzeige.Die Pumpe lief nicht mehr.Dann baute ich das Pumpengehäuse mit meinem Koleggen ab,um zu sehen ob da etwas blockiert.Das Flügelrad lies sich ganz leicht bewegen und drehen,ebenso auch das Lüfterrad beim Motor,nichts deutete darauf hin das irgendetwas falsches hineingeraten ist.Es schien also ein elektrisches Problem zu sein.Ich kontaktierte darauf hin VIPTech und man erklärte mir das ich die Pumpe einschicken müsse,zur Inspektion wegen der Garantie.Dann wurde mir unterstellt,ich hätte Feststoffe gefördert,wobei der ganze Motor durchgebrannt sei.Dies wäre von meiner Seite eine falsche Bedienung und deswegen gibt es kein neues Gerät auf Garantie.Die Bilder die man mir geschickt hatte,verwirrten mich total,weil diese Teile plötzlich (Pumpendeckel für Flügelrad und Flügelrad selbst) Schleifbeschädigungen hatten.Ich und mein Kolegge wussten aber genau,dass dies bei einschicken der Pumpe nicht der Fall war,ebenso das blockieren des Lüfterrades beim Motor.
Leider hatte ich vergessen ein Beweisvideo zu machen.Ich weiss nicht was dort bei VIPTech gemacht wurde,jedenfalls war das Schadensbild ein komplett anderes,als ich die Pumpe wieder zurück bekommen habe.Wahrscheinlich wurde dort irgendein Murks gemacht und ich soll das nun ausbaden.Ich finde das sehr bedenklich,dass man sich auf solche Weise um die Garantieverpflichtung drücken will.Jedenfalls ist diese Firma nicht weiter zu empfehlen,weil dort überhaupt nicht auf den Kunden eingegangen wird.Ich habe nun noch den Hersteller (Italien) dieser Pumpen kontaktiert,wobei es bis jetzt noch nicht zu einer Lösung gekommen ist.
Auf jeden Fall rate ich davon ab,bei dieser Firma zu bestellen!

Sinus

Auf Anfragen wird nicht Fachmännisch eingegangen. Die Antworten per Mail sind ohne Punkt und Komma und völlig genervt.
Als die Buchhaltung nach Aufforderung dann die Anforderungen an die "Technik" weitergeleitet hat, wurde es leider auch nicht besser. Der Herr Z. war äußerst unhöflich und zudem war sein geschriebenes auch noch schwer zu Entziffern, da es Grammatikalisch als auch in der Rechtschreibung haderte.
1,5 Sterne dafür dass Sie was im Angebot gehabt hätten, was unter korrekter Beratung vermutlich zum Kauf geführt hätte und weil man den Laden per Telefon erreichen kann, was heutzutage oftmals ein Krampf ist. Normalerweise hätte ich auf 2 Sterne aufgerundet, aber da man mir so respektlos gegenüber getreten ist, bleibt es bei einem.

Fazit: Fachwissen fehlt an erster Anlaufstelle und diese Anlaufstelle kommt nicht von alleine auf die Idee Anfragen, wodurch sie überfordert ist, weiterzuleiten.
Da wo das Fachwissen möglicherweise vorhanden wäre, wird einem ein Brett vor den Kopf gehauen. Von Professionalität kann hier demnach nicht die Rede sein.
-> nicht zu empfehlen.

Und um das Vorweg zu nehmen, ich bewerte weder ausschließlich negativ, noch habe ich mich an irgendeiner Stelle unhöflich oder respektlos verhalten, was die Reaktionen beider Kontaktpartner erklären könnte.
Ich wünsche beiden eine gute Besserung, auf dass Sie lernen, besser mit Kunden umzugehen.

Keno Kruse

Für unser Ferienhaus haben wir ein Ersatzteil unserer Wasserpumpe benötigt. Diese wurde problemlos auch ins Ausland verschickt. Da das Teil nach dem Einbau ein paar Probleme bereitet hatte, haben wir den Support von VIPTech kontaktiert, die uns sehr schnell und unkompliziert weitergeholfen haben. Super, vielen Dank, so soll es sein!

Melanie Rehm

Für unsere Pumpe haben wir ein Ersatzteil benötigt. Sehr unkomplizierte und vorallem schnelle Rückmeldung und Beratung. Konnten das Ersatzteil sogar nach den Öffnungszeiten noch abholen. Vielen Dank nochmals!

Galileum Fehmarn GmbH - FEHMARN

Ich hatte eine Ansaugpumge telefonisch für professionelles Gewerbe angefragt. Es wurde mir eine Pumpe als hochwertig empfohlen. Die gekaufte Ansaugpumpe wurde in 12 Monaten max. für 2 Stunden genutzt. Dann hat sie nicht mehr angesaugt. Ich habe (leider 1 Monat nach Gewährablauf) höflich um Austausch oder Kulanz gebeten...Der Inhaber reagierte, als ob ich Ihn persönlich beleidigt hätte und versagte jede Kulanz mit der Begründung, ich hätte ja "...falsch in den Wald hineingerufen.."...
Schlechte Bewertung für: Produktqualität, Service und Freundlichkeit...

Eva Kujawa

Hatte eine Pumpe erworben und wollte diese zurückgeben, da diese lauter als der zu versorgende Stromgenerator war. Umtausch mit der Begründung verwehrt, dass diese im Einsatz war. Stimmte nicht, denn ich hatte diese für 4 sec. im Trockenbetrieb laufen, was für eine selbstansaugende und trockenlaufgeeignete Pumpe kein Problem sein sollte. Der folgende SV wurde seitens des Händler zunehmend aggressiver und auch persönlich beleidigend. Als GF völlig untragbar. Ebenso kam die Aussage: wie es in den Wald reinruft..., dabei hatte ich lediglich den Umgang konstruktiv kritisiert. Nie wieder...

No Ma

Diese Chefetage ist arrogant und macht sich über Kunden lustig. Da gibt es bessere Anbieter wo auch der Preis passt inkl. Beratung.