Robert Thomas Metall- und Elektrowerke GmbH & Co. KG - Neunkirchen

Gerd Reitmeister

Wir haben uns vor ungefähr 2 Monaten einen Auqa+ Pet & Family zugelegt der seitdem täglich zu unserer vollsten Zufriedenheit im Einsatz war. Letzte Woche ist uns dann allerdings leider der Motor abgeraucht, wortwörtlich. Nach einem sehr netten Kontakt mit dem Kundenservice haben wir den Staubsauger eingeschickt, woraufhin er in rekordverdächtiger Zeit repariert wurde. Nach 4 Tagen war er bereits wieder da. Wieder voll funktionsfähig natürlich. So einen guten und vorallem unkomplizierten und schnellen Kundenservice habe ich noch nirgends erlebt. Der nächste Staubsauger wird auf jeden Fall wieder ein Thomas werden.

Jochen Lang

Unser Staubsauger ließ sich nach knapp zweieinhalb Jahren nicht mehr einschalten. Auf eine Email reagierte der Kundenservice innerhalb von gut einer Stunde. Ich bekam einen Retourenaufkleber, mit dem ich das Gerät kostenlos einsenden konnte. Nach einer Woche war es repariert zurück. Kostenlos.

Herzlichen Dank für diesen tollen Service und die Kulanz! Toll, dass es so etwas noch gibt!

Marco Helmgens

Wir haben unseren Aqua+ Pet Family Staubsauger nun seit knapp 4 Jahren regelmäßig im Betrieb und sind mehr als zufrieden. Zweimal kam es zu einem kleinen Defekt, der nicht die Funktion sondern lediglich den Komfort beeinträchtigte. Beide mal meldete sich der Kundenservice unverzüglich und nahm sich der Sache an. Kostenfrei und unmittelbar wurden die Ersatzteile geliefert und alles passte wieder. Vielen Dank dafür und Daumen hoch:-)

Wolfgang

Suchte nach der Anleitung zu einem älteren Staub/Wischsauger der Firma. Der Kundendienst von "Thomas" hat mir diesen innerhalb von Stunden gemailt.
Bei diesem Kundendienst ist der Kunde noch König.
Da können sich viele andere Firmen eine Scheibe davon abschneiden.
Weiter so.

Cristina Albano

Wir haben vor einigen Jahren einen Aqua-Staubsauger gekauft und sind von dem Produkt begeistert. Sie können damit gleichzeitig wischen und saugen, was Ihnen viel Zeit spart. Was uns aber noch mehr zufriedenstellt, ist der außergewöhnliche Kundenservice, der Ihnen bei allen Anliegen umgehend weiterhilft. Wir waren wirklich beeindruckt von dem Service und der Aufmerksamkeit, die das Unternehmen seinen Kunden bietet. Gut gemacht.

Harley Crystall

Habe seit über 12 Jahren einen "Thomas" Staubsauger, Model 1620.
Schlauch war rissig, habe über den Hauseigenen Teiledienst einfach und unkompliziert mein Ersatzteil bestellen können.
25 Euro für einen herkömmlichen Schlauch + 5 € Versand fand ich zwar bisschen teuer, aber dennoch die volle 5 Sterne von mir, weil die Saugkraft und die Qualität von dem Staubsauger einfach bombastisch sind.

Wolfgang Hautz

Wir haben uns vor 2 Jahren den Staubsauger Thomas Pet & Family AQUA+ gekauft und sind sehr zufrieden damit.
Leider ist es nun passiert, dass wir die Gummidichtung des Schmutzwassertanks nicht mehr finden bzw. vielleicht wurde sie beim Reinigen des Tanks versehentlich entsorgt.
Man kann die Gummidichtung nirgends nachkaufen.
Kontkatierte den Kundendienst und dieser meldete sich mit Lichtgeschwindigkeit und schickt das Ersatzteil kostenlos zu. Ein Wahnsinn. Sollte unser Staubsauger mal ausgetauscht werden müssen, werden wir sicher bei dieser Firma bleiben. Hier steht Kundenservice an 1. Stelle.

T

Der Aqua und Pet erfüllt die Erwartungen nach knapp zwei Jahren in Betrieb nicht. Die Saugleistung ist eher mau und die Qualität der Rollen und der Saugdüse schlecht (Rolle blockiert und die Teppichdüse ist defekt). Auch der Kabelaufzug lahmt (Kabel rollt auch mit sehr viel Geduld und Fingerspitzengefühl nicht mehr ein). Kein Vergleich zu einem Kabel-Dyson mit viel größerer Saugleistung und langlebiger guter Qualität. Nie wieder.