E C M Espresso Coffee Machines Manufacture GmbH - Bammental

Bonifaz73

Ich habe vor knapp 4 Jahren eine tolle Dualboilermaschine aus dem Hause ECM beim Fachhändler um die Ecke in HD erworben.

Diese läuft bis dato sagenhaft und ohne Probleme.
Am Montag trat ein für mich ungewohntes Verhalten an der Maschine auf.
Der Fachhändler, der normalerweise immer der aller erste Ansprechpartner für alle Anfragen zu den Maschinen ist, war
leider nicht erreichbar.
Ein kurzer Anruf im Service bei ECM hat gute Dienste getan.
Dieser konnte mir sehr schnell weiterhelfen und hat mich auf die von mir verursachte "Fehlbedienung" an der Maschine hingewiesen.
Jetzt läuft wieder alles tiptop 🙂

Weiter so, schön dass man überhaupt noch Menschen mit technischem Sachverstand an die Strippe bekommt!

Christian Kollai

Leider einen sehr enttäuschenden Kontakt mit ECM Heidelberg direkt gehabt, welcher dem Anspruch der Maschinen nicht gerecht wird - oder vielleicht doch?!?
Kontakt mit Vertrieb - 06223/9255160
ECM Mechanika Profi 4, Mühle S-64 Manual, Schublade M (Kaufdatum Nov 2022)
Kunden Anliegen:
1) Abschlagschublade hat zum wiederholten mal Schraube/Mutter verloren
2) Rückfrage zu schwergängigen Dampf-Kipphebel

Reaktion von ECM:
1) ECM versendet keine Ersatzteile an Endkunden (auch keine Schrauben), bitte gehen Sie als Kunde in den Baumarkt und kaufen sich die passende. ECM könne die direkte Betreuung solcher Themen nicht mehr unterstützen, weil sonst eine Person nichts anderes am Tag machen könne.
Liebes ECM Team, wenn bekannt ist, dass es Qualitätsthemen gibt, wie dass sich Schrauben lösen können (durch Vibration beim Abschlagen), dann kontrollieren sie doch bitte die Drehmomente, nutzen Schraubenkleber oder verwenden andere Verbindungstechnik. Ein Produkt, dass sich in <24 Monaten zwei mal selbst zerlegt kann wohl mit Recht beanstandet werden. 2) Die Empfehlung von WD40 zur Schmierung zu nutzen lasse ich umkommentiert - hier darf sich jeder seine eigene Meinung bilden. Referenz ist jedoch eher ein Silikonfett, welches lebensmittelecht ist. Customer Relations und After Sales Service sollten für inländische Kunden, die sich nicht zuletzt wegen der Regionalität (Ansprechbarkeit, Geräteservice, Teileversand, etc) für die Marke entschieden haben verbessert werden. Menschen ziehen um, ändern ihren Lebensmittelpunkt, vielleicht auch Gewohnheiten und geben ihre langlebigen Geräte an andere weiter. In solchen Zeiten nur auf den Händler zu verweisen, welcher den Erstkauf abgewickelt hat, ist kurz gesprungen, verunsichert das Vertrauen in die Marke und schafft keine Kaufanreize für weitere Teile aus dem ECM Sortiment, welche angesichts eines starken Brands (Stichwort Bedarf künstlich kreieren) vielleicht mal hier und da im Warenkorb gelandet wären.

Michael Löther

Beste Dienstleistung bei Wartung und Reparaturen. Der Service übertrifft die Erwartungen bei weitem.
Die Maschinen sind sensationell gut, langlebig und sehr hochwertig verarbeitet.
Deutsche Wertarbeit mit allen Atributen, die man nur noch aus D-Mark Zeiten kennt.
Danke das es noch solche Unternehmen gibt.

Jürgen Weers

Vor über einem Jahr brachte ich meine Technika II zur Inspektion und Wartung. es wurde ein Kostenvoranschlag erstellt für die durchzuführen Reparaturarbeiten. Ein Ein Defekt an der Maschine lag nicht vor. Ich willigte in die Reparatur, beziehungsweise die Wartungsarbeiten ein und bekam nach einigen Tagen die Information, dass der Kessel undicht sei. Wenn ECM die Maschine entsorgen darf, würden Sie den Kostenvoranschlag von 80 € nicht verlangen. Ich Bezahlte den KV und holte die Maschine ab. Ich demontiert die Maschine und stellte fest, dass ein Kupferröhrchen gebrochen war. Am Kessel waren Markierungen angebracht, die wohl die undichte Stelle markieren sollten. Nach Austausch des Röhrchens,stellte ich fest, dass der Kessel bis zum heutigen Tage dicht ist. Nach Angaben von ECM könne sich durch Verkalkung des Loch wieder schließen. ? Eine Wartung und Reparatur bei ECM in Heidelberg kann man sich sparen. Sehr fragwürdige Geschäftspraktiken.

Michael Breusch (MB)

ECM hat deutlich an Qualität eingebüßt - leider! Insgesamt habe ich 3 Maschinen inkl. 3 Mühlen (V-Titan64/S-Automatik64) von ECM. Seit 2007 läuft meine Technika IV ohne Probleme. Aber meine Technika V Profi PID (gekauft 2020) zeigte schon nach 12 Monaten deutliche Qualitätsmängel und musste letztendlich zur Reparatur nach Bammental. Dauer 4-6 Wochen, hoher Preis, Garantie abgelehnt, Service sehr schlecht und unfreundlich! Preis-Leistungsverhältnis nicht mehr gerechtfertigt!

Nachtrag:
Nach der Antwort von ECM habe ich mich direkt nochmals an ECM gewandt - leider ohne Erfolg!
Habe den zuständigen Ansprechpartner Sebastian Ö. über Telefon und Mail kontaktiert - leider ohne Rückmeldung!
ECM ist nicht an einer Klärung interessiert, auch nicht an zufriedenen Kunden!

Hans Maassen

Nach 20 Jahren mit unserer ECM Technika, haben wir nun eine große ECM.
Top Qualität und super Service! Unsere Gäste und auch wir sind begeistert!

Andreas Gann

Die schäbigste Mühle der Welt, da stimmt was am Anlauf nicht, sie ist ständig "verkantet" obwohl nichts verändert wurde - das hat sie schon relativ früh gezeigt, ein Design "Fehler" auf Kosten des Kunden!
Die Kaffeemaschine an sich ist ok, war aber auch schon defekt - Preis/Leistung stimmt bei dieser Firma nicht!!!

Karsten Hobbie

Nachdem bei meiner liebgewonnenen Technika V PID nach einem Defekt innerhalb der Garantiezeit vom Händler die Heizung gewechselt wurde und man mir Tips zur Reinigung der Brühgruppe gegeben hat, habe ich wohl versehentlich bei der Einstellung der Reinigungserinnerung (Cln) die Regelung der Heizung verstellt. Danach überhitzte die Maschine und ich habe erneut mit meinem Händler Kontakt aufgenommen. Dieser hat nach einigen Telefonaten darum gebeten, die Maschine nach nur 2 Wochen erneut einzuschicken. Daraufhin habe ich bei ECM direkt angerufen. Hier hat ein Techniker, mit dem ich von der freundlichen Dame an der Zentrale verbunden wurde, nach Schilderung meines Problems schnell und unkompliziert weitergeholfen. Ich konnte einen Reset auf Werkseinstellungen nach Anweisung des ECM-Technikers durchführen und seitdem arbeitet die Maschine wieder wunderbar. Ich habe es selten erlebt, dass ein Hersteller direkt dem Kunden so unkompliziert geholfen hat und bin begeistert, dass ich die Maschine ohne aufwendigen Versand wieder in Betrieb nehmen konnte. Fazit: die anfängliche Enttäuschung über die Probleme während der Garantiezeit ist einer Begeisterung über den Hersteller gewichen. Einfach super von ECM!