Lilly
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Wir haben im März 2021 damit begonnen, unser Bad von Grund auf sanieren lassen und waren mit dem Umbau und Kontakt sehr zufrieden. Alles hat prima geklappt und wir freuen uns noch immer über das tolle Ergebnis. Leider war irgendwann bei den Armaturen der Dusche in der Wand ein Rauschen zu hören, wenn KEIN Wasser lief und auch am Verbindungsstück des Duschkopfes lief beim Duschen Wasser an einer falschen Stelle heraus… wir haben mehrfach bei der Firma Eisfeldt angerufen, angeblich war der Chef gerade nie da, wollte sich aber zurückmelden. Dieses Spielchen haben wir 5-6x mitgemacht, ohne eine Rückmeldung seinerseits. Erst als wir regelmäßig angerufen haben, kam im November 2023 endlich ein Mitarbeiter der das Ventil in den Armaturen austauschen wollte, aber kein passendes dabei hatte. Immerhin konnte er die Dichtung und die Zulaufstange am Duschkopf austauschen. Er erklärte uns, dass er das Ventil bestellen müsse und es Dezember oder sogar Januar werden könne. Er meinte, dass das Problem dringend behoben werden müsse, denn wenn auch das zweite Ventil kaputt ginge, hätten wir einen schlimmen Wasserschaden. Wir haben noch mehrfach gefragt, ob der Mitarbeiter auch ganz sicher spätestens im Januar wiederkäme, was er mehrfach bestätigt hat. Beim Abziehen der Wärmeregler hat er leider noch unsere Armaturen verkratzt, auch das haben wir fotografiert und der Firma Eisfeldt mitgeteilt. Natürlich kam bis Ende Januar niemand vorbei, sodass wir im Februar23, März23 und April23 jeweils eine Mail geschrieben haben - keine Rückmeldung, keine Antwort… Anfang Juli 2024 haben wir erneut angerufen und mit einer der Sekretärinnen gesprochen, es sollte sich gekümmert werden, aber wieder keine Rückmeldung… Ende Juli 2024 das gleiche Spiel nochmal…. wir sind mittlerweile wirklich sehr verärgert, denn wir waren während und nach dem Umbau super zufrieden ! Der ganze Zirkus im Anschluss, die Ignoranz und Unzuverlässigkeit macht gerade alles kaputt… wir warten nun schon fast ein halbes Jahr geduldig darauf, dass die Ventile, bevor wir einen Wasserschaden haben, getauscht werden und die verkratzten Armaturen ebenso getauscht werden. Auch die Dichtung am Duschkopf ist mittlerweile wieder defekt. Dies sind alles Probleme, die nicht durch uns selbst verursacht worden sind und wir sind maßlos enttäuscht, dass die „Nachsorge“ bei der Firma Eisfeldt nicht ernst genommen wird.
Nachtrag 28. August 2024- im Urlaub haben wir am 07.08.2024 eine Mail der Firma Eisfeldt erhalten, mit der Bitte, dass wir uns, zwecks Terminabsprache melden sollen. Wir haben erklärt, dass wir im Urlaub sind, uns aber direkt im Anschluss am 13.08.2024 per Mail zurückgemeldet. Seitdem wieder keine Rückantwort, obwohl wir nochmals am 21.08.2024 geschrieben haben.
