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Es war meine zweite Bestellung bei diesem Anbieter, die Ware ist in Ordnung, der Kundenservice allerdings unterirdisch. Ich hatte große Probleme mit der Spedition, die durch Herrn Sedlbauer beauftragt wurde, aber er reagiert auf keine meiner Mails.
Guten Abend Herr Sedlbauer,
zunächst möchte ich mich für die gelieferte Ware bedanken, diese ist auf den ersten Blick einwandfrei und sieht super aus.
Über die Spedition/ die Lieferung muss ich mich aber beschweren.
Mir wurde von der Spedition die Auswahl eines Wunschliefertermins angeboten, welchen ich erfolgreich auf Freitag, den 8. März zwischen 9:00 und 13:00 terminiert habe. An diesem Tag ist mein Freund extra zu Hause geblieben, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Leider kam die Ware nicht, woraufhin ich am späten Nachmittag angerufen habe. Hier erst habe ich dann die Info bekommen, dass es an dem Tag nicht mehr geschafft wurde. Ohne mein Nachfragen hätte ich also gar keine Info bekommen.
Am Montag (11. März) wurde die Ware dann geliefert. Da mein Freund an diesem Tag nicht zu Hause bleiben konnte, habe ich es übernommen.
Leider war die Ware so verladen, dass ein Abladen mittels Hubwagen nicht möglich war. Man konnte nur an der kurzen Seite der Holzkiste darunter fahren und durch die Länge und das Gewicht ist das andere Ende der Kiste trotzdem auf dem Boden aufgesessen. Zum Wenden im LKW war die Kiste zu lang.
Nachdem der Fahrer, der alleine war, gemeinsam mit mir alles versucht hat, um die Palette irgendwie abzuladen, und nichts funktioniert hat, mussten wir alle Platten händisch abladen. Viele davon sind groß und wiegen ca. 25kg. Da der Fahrer alleine war, musste wohl oder übel ich ihm helfen (ich bin eine zierliche Frau und wiege knapp 50kg, das war extrem anstrengend für mich). Dem Fahrer selbst möchte ich keine Schuld zuweisen. Für ihn tut es mir Leid, dass man ihn alleine losschickt und ihm keine geeigneten Hilfsmittel zur Verfügung stellt, um seine Ware abzuladen. Hätte ich ihm nicht geholfen, hätte er die Ware wieder mitnehmen sollen?
Ich finde es ein Unding, knapp 300€ netto für Sperrgut zu bezahlen, das dann wie normale Speditionsware angeliefert wird. Und ich zusätzlich beim Entladen helfen muss, was körperlich super anstrengend war.
Was also rechtfertig diesen extrem hohen Preis, wenn die Spedition sich nicht einmal Gedanken macht, wie man die Ware wieder vom LKW bekommen soll?
Da fühle ich mich echt betrogen.
Es tut mir Leid, dass ich mich mit diesem Problem an sie wenden muss. Aber da Sie die Spedition beauftragt haben, gehe ich davon aus, dass ich mit einer direkten Beschwerde dort nicht weiterkomme.
Ich bitte Sie daher, meine Beschwerde weiterzuleiten.
Ich fordere durch die mir entstandenen Umstände eine großzügige Erstattung der Lieferkosten bzw. Entschädigung. Ich hoffe, Sie verstehen mein Problem und können mir weiterhelfen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
