Inwerk Büromöbel LAB-3 - Biebertal

C B.

Ergänzung:
Man hat mich überreden können, indem man neue Sachbearbeiter zugeteilt hat, dass dieses Mal alles passen wird. Bis zur Bezahlung sind sie TOP….nach der Bezahlung reagiert kein Mensch mehr, weder auf Anrufe noch Mails (5 verschiedene wohlgemerkt!). Meine Ansprechpartnerin war auf Urlaub laut Abwesenheitsmail, 14 Tage, in ihrer Abwesenheitsmail hat sie auf die [email protected] Adresse hingewiesen, auch dorthin wurden die Reklamationen hingeschickt, Antwort, „wir melden uns innerhalb der nächsten 24h“…..nach 3 Wochen, mehreren Versuchen, verschiedensten Adressen, reagiert niemand!!!
Sessel komplett in falschen Farben geliefert, trotz mehrmaligen Hinweis bei der Bestellung, dass die Angebotserstellung diese falsche Farbe beinhaltet. Mediapointtisch mit komplett falschen Netzwerkeinlässen, gehört gar nicht auf dieses Produkt rauf.
Frechheit ist noch untertrieben. Habe es dem Anwalt übergeben. Das Urteil gebe ich dann in die Zeitung und auf Social Media!!

Einfach nur noch eine reine Katastrophe. Habe mehrere Büros in Europa bei ihnen komplett ausstatten lassen. Es wurde explizit bei der Bestellung darauf hingewiesen, dass die Eröffnung eines weiteren Büros in zwei Monaten ist und die Möbel unbedingt eintreffen müssen. Was passiert nachdem man eingezahlt hat?
Lieferverzögerungen von sage und schreibe fast 10 Wochen!! Für Barhocker „Made in Germany“? Dann bekommt man nicht einmal mehr adequate Antworten sondern zu 100% Abwesenheitsmeldungen wo tagelang nicht reagiert wird.

Was hier mal mit Service groß geschrieben wurde ist passé!!!!

ERGÄNZUNG:
Herr Bxxxxher von der Firma Inwerk hatte mich gebeten, ob es möglich wäre zumindest 3 anstatt 1 Stern als Bewertung zu hinterlassen. Ich sagte OK, wenn der Abschluss des Deals zumindest glatt verläuft und ich auch immer (völlig normal eigentlich!) auf meine Anfragen eine Antwort erhalte. Gesagt getan.
Wir entschlossen aus Aufgrund des sogenannten „happy end“ eine weitere Bestellung Ende September aufzugeben. Eher eine kleinere in Höhe von ca. 13.000€….angefangen hat es wie aufgehört, freundlich & hilfsbereit….aber Herr Bxxxxher und Inwerk wären eben nicht das was man eben Herr Bxxxxher und Inwerk eben sind. Nach der Bezahlung (es geht eben NUR Vorkasse, verstehe natürlich auch warum!), war es das mit dem Service und den Antworten. Falsche Möbel, nicht wie abgebildet und vereinbart, falsche Liefervereinbarung, keine Rückrufe, keine Email Beantwortungen….für mich ein Rätsel wie der Inhaber sich so etwas gefallen lässt - es sei denn es wird vom Inhaber so erwünscht?!?

Fazit: Bis zum Geldeingang ist der Kunde König. Danach wird der König zum Bettler.

Ralf P.

Große Auswahl an stylische und individuellen Büromöbeln, die man sich im beeindruckenden Showroom im Vorfeld ansehen kann.
Besonders hervorzuheben ist der absolut einwandfreie Reklamationsablauf; die freundlichen Mitarbeiter reagieren umgehend und kompetent, um den Kunden final zufriedenzustellen! Top!!!

Stefan S.

Vorweg möchte ich sagen, dass ich schon mehrere höhenverstellbare Schreibtische von Inwerk bestellt habe und damals (vor 2-3 Jahre) auch alles in Ordnung war.

Jetzt habe ich erstmals einen höhenverstellbaren Eckschreibtisch bestellt. Die Qualität ist gut, der Aufbau war in zwei Stunden erledigt. Die Anleitung hätte eindeutiger sein können, aber das Schieben wir mal auf die Modulbauweise mit dem großen Ecktisch.

Was allerdings nicht gut läuft bei Inwerk ist die Lieferung und die Kommunikation. Der Schreibtisch hatte von vornherein eine recht lange Lieferzeit, was aber klar auf der Webseite kommuniziert wurde und für mich dann auch so in Ordnung war. Es wurde einer Lieferwoche angekündigt du darauf haben wir uns gefreut. Als die versprochene Woche herum war und keine Information von Inwerk kam, habe ich mich dort gemeldet. Ich möchte das gar nicht in aller Einzelheit schildern, weil ich dann wieder den Drang verspüre dort vorbeizufahren und ….

Fakt ist: Der Kundenservice geht entweder nicht ans Telefon oder man wird angeblich zurückgerufen. Selten erfolgt so ein Rückruf dann wirklich. Falls doch, wird man vertröstet mit dem Liefertermin. Versprochene Liefertermine werden auch dann nicht eingehalten (ohne Mitteilung natürlich). Der Schreibtisch war für unser neues Büro und der entsprechende Mitarbeiter hatte dann einfach 10 Tage keinen Schreibtisch. Den Verdienstausfall und die ganzen Umstände würde ich am liebsten Inwerk in Rechnung stellen. Aber das würde dort sowieso niemanden interessieren.

Mein persönliches Highlight war die 100% fest zugesagte Lieferung durch Herrn Niklas Waldminghaus (Account Manager bei Inwerk). Leider gibt es angeblich keine Möglichkeit mit der Spedition zu sprechen, wann genau geliefert wird. Da unser Büro zu dem Zeitpunkt noch nicht bezogen war, wartete also ein Mitarbeiter den GANZEN TAG vor der Tür. Als zum Feierabend (17:30 Uhr) immer noch keine Spedition da war, war die Aussage von Inwerk, dass wir einfach noch länger warten sollten. Um 20 Uhr hat der Mitarbeiter (vielen Dank an dieser Stelle nochmal an ihn, dass er so lange ausgeharrt hat) dann Feierabend gemacht – natürlich ohne Schreibtisch. Auf Rückfrage bei Inwerk, sollte der Tisch dann paar Tage später geliefert werden. Man würde sich melden… Tat natürlich niemand. Kurz und knapp: Uns wurde dann ein erneuter Liefertermin angegeben und ein Tag vorher!! kam eine Mail der Spedition, dass sie an dem Tag liefern werden. Das taten sie dann auch.

Zusammengefasst kann man sagen, dass ich niemanden aktuell empfehlen kann bei Inwerk etwas zu bestellen. Die Kommunikation (insbesondere die Ehrlichkeit) und der Service sind eine Katastrophe. Das Produkt funktioniert und tut, was es soll. Da hilft auch die Mini-Gutschrift von 84 Euro nicht weiter. Für mich war es die letzte Bestellung dort. Sollte jemand seine Möbel erst in einem oder zwei Jahren brauchen, kann er sein Glück versuchen. Sollte aber nicht traurig sein, wenn der Schreibtisch nicht vielleicht erst in drei Jahren bei ihm vor der Tür steht.

Marko W.

1. Bestellung:
Zahlungsart zweimal falsch vermerkt dadurch Lieferverzögerung zusätzlich zur sowieso schon langen Lieferzeit von 4 Monaten für Schreibtische. Das bekommen sogar die Autohersteller besser hin.
Bei Lieferung fiel dann auf, dass die Rollcontainer nicht so geliefert wurden wie konfiguriert. Keinerlei Entgegenkommen durch Inwerk.

2. Bestellung:
Jeder hat eine zweite Chance verdient aber natürlich hat es wieder nicht funktioniert. Diesmal wurde die Lieferadresse nicht wie im Shop vermerkt sondern irgendeine Adresse an einem völlig anderen Ort über 100km weit weg.

Fazit: Die Büromöbel sind absolut in Ordnung aber die Firma bekommt ihre Prozesse nicht auf die Reihe. Besser nicht bestellen, wenn man nicht genug Zeit hat alles per Mail mehrmals zu erklären.

Alexander L.

Wir haben noch nie einen schlechteren Lieferanten gehabt als Inwerk. Keiner weiß Bescheid wann was geliefert wird. Man wird am Telefon nur von inkompetenten Menschen empfangen. Nach wochenlangem Hin und Her kam dann die Bestellung. Es wurde falsch geliefert, das was geliefert wurde, war defekt und nun sind schon wieder 8 Wochen vergangen, keiner meldet sich, keiner kümmert sich und wir telefonieren wöchentlich nach. Bitte bestellt nichts bei dieser Firma, ihr werdet nicht glücklich!

Marty L.

Wie viele hier bereits beschrieben haben, hatte auch ich Probleme mit dem nicht einhalten des versprochenen Liefertermines. Bestellt habe ich den Masterlift 4 im Oktober 2021, zugesagte Lieferung war im November und wirklich geliefert wurde der Schreibtisch dann im Februar 2022.

Das eigentliche Problem ist dabei für mich nicht die Verzögerung gewesen, sondern das nicht kommunizieren seitens inwerk. Ich habe dann mit dem Support von inwerk darüber gesprochen und nicht nur Recht, sondern auch eine Entschädigung in Form einer kleinen Rückzahlung bekommen. Das fande ich sehr entgegenkommend und war auch der Grund, warum ich meiner Freundin ebenfalls inwerk empfohlen habe, als sie im Herbst 2022 einen neuen Schreibtisch gebraucht hatte. Ihr Liefertermin wurde eingehalten und es gab keinerlei Probleme.

Jetzt, fast ein Jahr später, kann ich also ein Langzeitfazit abgeben und sagen, dass ich durchaus zufrieden bin. Das einzige was passiert ist, und das hat auch zu dem Punkt Abzug geführt, ist, dass eine Bremse der Rollen beim Betätigen gebrochen ist, und das auch schon recht früh. Sowas darf einfach nicht passieren - zumindest nicht bei einem Schreibtisch über 1.400€. In dieser Preiklasse erwarte ich absolute Perfektion und will einfach keine Kompromisse eingehen. Rückblickend betrachtet sind die Rollen mit den verbauten Bremsen auch schlicht nicht gut. Ich habe mittlweile bei Freunden und Kollegen andere Schreibtische mit Rollen und Bremsen gesehen welche auf den ersten Blick nicht nur Stabiler aussehen, sonders es auch definitiv sind.

Würde ich den Schreibtisch wieder kaufen? Ja. Der Masterlift 4 ist der einzige seiner Art in diesem Design, und für mich spielt das eine große Rolle. Ich sitze jeden Tag mehrere Stunden an diesem Tisch, und für mich ist ein gutes Setup fürs eigene Wohlbefinden und um kreativ und produktiv arbeiten zu können essenziell. Wenn ich den Schreibtisch die nächsten 10, 15 Jahre habe, dann sind mir doch ein paar hundert Euro mehr oder weniger egal, aber das muss natürlich jeder selber wissen.

Carsten S.

Habe einen einfachen Bürostuhl mit Armlehnen gesucht und habe vom Berater den "Trendo" empfohlen bekommen. Die Lieferung dauert ca. 3 Tage. Das Zusammenbauen ging Kinderleicht dank einer bebilderten Anleitung. 7 Schrauben und der Rest zum zusammenstecken. Die Qualitätsanmutung ist echt hochwertig und der Stuhl sehr bequem. Bin sehr zufrieden, würde wieder dort kaufen.

Maria A.

Ich war langer auf der Suche nach einer Empfangstheke für meine Praxis und fand eine wunderschöne Theke bei Inwerk. Ich wurde sehr kompetent vor Ort im Showroom in Biebertal beraten. Ebenso gefiel mir die Ausstellung vor Ort. Es gibt viele tolle Möbelstücke zu entdecken.