KNV Energietechnik GmbH - Schörfling am Attersee

Lx72

Die Damen vom Kundendienst und Disposition, einfach herrlich! Nett und sehr hilfsbereit! Ebenso der technische Support am Telefon und auch der Techniker vor Ort. Es wurde sehr rasch auf mein Problem reagiert. Einfach Spitze!

Namaskar

Bis dato hatten wir insgesamt dreimal einen Service bzw. Kundendiensttechniker der Firma KNV im Haus. Damals beim Einschalten und erklären und zweimal fürs Service. Diese sogenannten Kundendiensttechniker kennen sich bei den eigenen Wärmepumpen nicht aus und haben auch keine berufliche Ausbildung als Wärmepumpentechniker. Das waren komplette Laien. Bei detaillierten technischen Fragen wird man auf den Installateur und Kundeninnendienst weiter verwiesen. Bei genaueren Nachfragen hatte keiner der drei Herren eine Ausbildung/Abschluss zum Wärmepumpentechniker. So geht's sicher nicht weiter mit unserer Wärmepumpe.
Wenn Firma KNV wieder eine unqualifizierte Laie zu uns schickt, werden wir diesen sogenannten Servicetechniker des Hauses verweisen und den Serviceleiter von Firma KNV bei den zuständigen Behörden anzeigen.

Martin Fruhmann

Nach 4 Jahren mit einer KNV Wärmepumpe, Modell F1155-6 EM, muss ich leider ein sehr enttäuschendes Fazit ziehen. Bereits nach 3 Jahren fingen die Probleme mit zahlreichen Störungen an. Das erste KNV Service deswegen kostete 830€. Die Ursache des Problems wurde jedoch falsch diagnostiziert, die Störungen wurden kaum weniger. In der 4ten Heizsaison funktionierte die Wärmepumpe dann gar nur mehr sehr eingeschränkt. Ein Reparaturversuch vom Installateur kostete weitere 600€, behob jedoch abermals nicht das Problem. Schlussendlich brachte erst ein dritter Reparaturversuch eines KNV Technikers Erfolg, kostete aber weitere 1730€.

Somit musste ich bereits im 4ten Jahr meiner KNV Wärmepumpe Reparaturkosten von insgesamt 3160€ sowie einen Ausfall der Heizung über 1 Monat mitten im Winter hinnehmen. Das bereits nach etwa 3 Jahren wichtige Bauteile der Wärmepumpe wie Umwälzpumpe (520€), Umschaltventil (400€) und Expansionsventil (600€) verschlissen waren, lässt mich sorgenvoll in die Zukunft blicken.

G Han

Diese verrechneten Service- und Kilometergebühren sind meiner Meinung nach ein Wahnsinn! In meinem Fall für max. 10 Minuten „Arbeit“ 250 €. Von der Fa. kannst mit null Toleranz oder Entgegenkommen rechnen.

Rudolf Kumper

Support 56 von KNV Nibe hat mir beim Tausch meiner Wärmepumpe wegen Hochwassers und dem damit verbundenen Übertrag meines Premium-Zugangs rasch und kompetent geholfen!

Georg Stadler

Ich habe im Sept. 2023 eine Wartung der Wärmepumpe bei KNV per Mail angefragt und was die Wartung kostet. Von KNV habe ich zur Antwort bekommen: "Derzeit sind sämtliche Termine vergeben. Sobald wieder freie Termine verfügbar sind, werden wir mit einem Terminvorschlag auf Sie zukommen." Auf die Frage der Wartungskosten wurde nicht geantwortet.
Ende Feb. 2024 hatte ich einen Anruf von KNV bekommen. Es sei ein Servicetermin ausgefallen und der Service könne am Nachmittag gemacht werden. Als Kosten wurden mir 355 € genannt. Ich habe zugesagt. Der Monteur hat am Nachmittag die Wärmepumpe inspiziert und für gut befunden. Dauer 1,5h. Die Rechnung habe ich dann mit 355 € + MWST bekommen.
Ich habe reklamiert, dass ich eine andere telefonische Vereinbarung hatte. KNV hat sich entschuldigt für die falsche Angabe, aber hat auf den Betrag von 426 € bestanden.
Anfahrtszeit von der KNV zu mir beträgt ca. 15 Min. Der Monteur war ca. 2h unterwegs. Daraus folgt ein Stundensatz von ~213 € /h
Zu meiner Bewertung.
Negativ.
- Service erst 5,5 Monaten nach der Anfrage.
- Preisanfrage nicht beantwortet.
- Telefonisch falsche Preisauskunft gegeben.
- Sehr hoher Stundensatz 213 €/h
- Kein Kulanzangebot für die falsche Preisauskunft gegeben.
Für diesen Bereich gibt es Null Punkte, wenn ich die einzeln bewerten müsste.
Positiv.
- Techniker war freundlich und kompetent.
Dem Techniker hätte ich mind. 4 Punkte gegeben, wenn ich ihn alleine bewerten hätte müssen.
Als Gesamtbewertung gebe ich einen Punkt.

Gottfried Leitner

Ich bin seit 1997 zufriedener Kunde der Firma KNV und hatte eine Sole-Wärmepumpe (IVT-Focus 08) über 26 Jahre in Betrieb. Nun habe ich auf das neueste Modell gewechselt. Ich bin mit dem Produkt und dem Service sehr zufrieden und kann die Firma KNV nur wärmstens weiterempfehlen.

Christoph Struger

Hatte ein Problem mit der Wärmepumpe, Service angerufen, wurde innerhalb kurzer Zeit vom Kundendienst zurück gerufen und wurde sehr professionell, freundlich und sehr kompetent beraten. Am selben Tag war ein Techniker Vorort und hatte das Problem einer erhöhten Geräuschentwicklung sofort bestimmen und beheben können. Ich würde immer wieder ein Produkt von ihnen kaufen.
Wirklich erstaunlich schneller Service. Weiter so Lg