Pentagon Sports GmbH & Co. KG - Ellwangen (Jagst)

Jürgen A. L.

Mein E-Bike (Green 3.7) ist gerade 1,5 Jahre alt, ca. 900 Km gefahren, da war mein Display defekt. Ablesen, oder auswählen nicht mehr möglich. Nach Anfrage wurde mir mitgeteilt, das ich auf Kulanz ein neues erhalte. Kurz danach erhalten, und ausgewechselt, alles wieder gut. Meine Frau ist in der gleichen Zeit über 4000 Km gefahren, ohne irgendein Problem. Kann ich nur empfehlen, wir sind sehr zufrieden. Vielen Dank.

Arno H.

Anlässlich einer Reklamation am Hinterrad meines Zündapp
Z810, welche Knackgeräusche von sich gab, habe ich den Pentagon Sports Service per mail kontaktiert und habe umgehend eine mail erhalten, dass der Vorgang bearbeitet wird.
Ich habe dann noch weitere Fotos und ein Video nachgereicht und bekam ebenso schnell eine Antwort, dass sich der Servicetechniker bei mir meldet und das Rad vor Ort repariert.
Dieser hat sich per mail für den heutigen morgen angekündigt und ich habe den Termin bestätigt. Zugegeben sehr knapp, weil ich einen spontanen Kurzurlaub gebucht hatte, aber es hat trotzdem hervorragend geklappt. Der Techniker hat mich heute morgen relativ früh angerufen und wir haben uns darauf verständigt, das ich mein E-Bike in den Hof stelle und er dann die Reparatur duchführen kann. Ich selber musste leider arbeiten, was für ihn aber überhaupt kein Problem war.
Nach einer kurzen telefonischen Einweisung, wie er in den Hof gelangt, der verschlossen ist hat er mich dann nach wirklich kurzer Zeit informiert, das er das Radlager hinten getauscht hat und sogar noch kleine Justierarbeiten an der Schaltung durchgeführt hat und er nun die Hoftür zuzieht und alles erledigt sein. Das Ersatzteil hatte er an Bord, weil er zielgenau sagen konnte an welchem Bauteil der Fehler zu finden ist.
Bin immer noch so beeindruckt von der emphatischen Kundenbetreuung ohne das übliche Nachfragen wann den endlich jemand kommt oder muffige Servicetechniker die strickt Dienst nach Vorschrift machen und man zu Hause von 08:00h-13:00h zu Hause warten muss, weil sie sonst wieder wegfahren.
Ein großes Lob an den Einsatzmann vor Ort, da können sich so manche ansässige Werkstätten mit der bekannten Arroganz wirklich eine Scheibe von abschneiden.
Es wird immer im Netz nur über den schlechten Service nach dem Kauf im Internet berichtet und man sei selbst schuld, wenn man nicht mindestens 3.000,00€ für ein E-Bike ausgibt und dieses im Fachhandel kauft.
Mein Rad habe ich bei Lidl online für unter 1.500,00 € gekauft und ich bin nach wie vor von der Optik und dem Fahrverhalten für meine Zwecke als typischer schön - Wetterfahrer im Nahbereich immer noch begeistert.
Ein technischer Defekt oder ein Bauteil welches vom Vorlieferanten mangelhaft war und in einer bestimmte Reihe verbaut wurde, passiert mit Rückholaktionen in die Vertragswerkstätten bei Namhaften Autoherstellern wohl häufiger. Hoffe, mit meiner Bewertung auch anderen eine Hilfestellung bei der Kaufentscheidung gegeben zu haben und wünsche allseits eine gute sichere Fahrt.

jazy J.

Ich hatte nach einem Jahr ein Problem mit dem Motor (Zündapp X700). Ich habe den Service angeschrieben und das Problem geschildert. Mir wurde ziemlich schnell ein Ersatzmotor zugesendet welches ich selber ausgetauscht habe. Seitdem ist wieder alles in Ordnung. Vielen Dank für den Top Service !

Sven S.

Ich habe Ersatzteile gegen Vorkasse bestellt. Warenausgang angeblich vor zwei Monaten, laut DHL ist die Sendung aber nie über den Status "elektronisch angekündigt" hinausgegangen. Auf Mails erhält man nur eine automatische Antwort und ans Telefon mag anscheinend auch keiner gehen.

Tobias L.

Wir haben ein Fahrrad für unser Kind bestellt was sehr schnell und auch komplett geliefert wurde, jedoch leider einen Transportschäden erlitt. Die schnelle Hilfe und Abwicklung sowie die kompetente Beratung waren tadellos. Es wurden alle unsere Fragen und Wünsche erfüllt, sodass unser Kind auch ne Freude mit seinem neuen Fahrrad hat!!! Echt TOP!!! Definitive Kaufempfehlung!!! Gerne wieder!!! DANKE NOCHMAL!!!

MAK P.

⭐⭐⭐⭐
Der Kundenservice hier ist einfach unschlagbar! **Immer erreichbar**, **unglaublich kompetent**, und vor allem **freundlich**. Jede Frage oder Anfrage wird mit **schneller Rückmeldung** bearbeitet, und das immer auf professionellem Niveau. Absolut empfehlenswert – so stellt man sich perfekten Kundenservice vor!

Alf A.

Sehr guter Service und immer gut informiert über die nächsten Schritte! Bin sehr zufrieden 👍👍

Alois W. (.

Mein E-MTB ist 2,5 Jahre alt und hat schon 10.000 km auf dem Buckel. Bisher konnte ich alle Reparaturen selbst erledigen. Zu 85 Prozent ohnehin Verschleißteile, die halt mal ersetzt werden müssen.

Nur beim Fehlercode 30 war mein Latein absolut am Ende. Ich versuchte alles mögliche. Nur der Fehler blieb eisern auf dem Display stehen. Also versuchte ich mit dem Support Kontakt aufzunehmen. Innerhalb von ein paar Stunden kam die Antwort, dass es auch der Kabelbaum sein könnte. (Motor konnte ich ausschließen, da ich einen zweiten Motor habe.)

Also bestellte ich den Kabelbaum für circa 30 Euro. Und was soll ich sagen? Schnell geliefert und genau so schnell war das Bike wieder fahrtauglich. Mittwoch Mittag bestellt, Freitag um 14 Uhr funktionierte das Bike wieder!

Pentagon bzw. Zündapp, man ließt häufig, die wollen nur verkaufen und hinterher ist man allein. Ein E-MTB für knapp 1000 Euro. Mittlerweile 10000 km gelaufen. Ich kann diese Firma und die Bikes echt nur weiter empfehlen. Ich würd mir doch niemals ein Cube kaufen, dass Minimum 3 mal so viel kostet....

Herzlichen Dank für eure tolle Hilfe!