STIEBEL ELTRON Deutschland Vertriebs GmbH Mitte - Eschborn

Dominik

Leider eine der großen deutschen Firmen, die immer noch einen miserablen Service bieten. Wäre man aufgrund der installierten Wärmepumpe nicht so abhängig, man würde den Anbieter sofort wechseln. Unsere Geschichte: Warmwasserfunktion der Wärmepumpe ausgefallen. Erster Termin zur Behebung nach zwei Wochen. Der erste Termin wird an dem Tag abgesagt - Ersatzteil nicht lieferbar. Neuer Termin eine Woche später. Erneute Absage wieder morgens nachdem man Arbeit, Urlaub, Kinderbetreuung etc erneut organisiert hat - Techniker steht nicht zur Verfügung. Also dritter Termin, der dann nach knapp 4 Wochen ohne warmes Wasser endlich stattfindet und das Problem behebt, allerdings zu einem stolzen Preis von 1100€. Dass man einen Wartungsvertrag mit der Firma hat, der auch mehrere 100€ pro Jahr kostet, spielt da keine Rolle. Und das traurige dabei ist, man ist nicht mal überrascht weil das bei Stiebel Eltron immer so läuft. Auch banale Wartungstermine ziehen sich jedes Jahr mit 1-3 Absagen meist über mehrere Monate hin.
Auftragsnummer ORD-0052338894

Edit: Nachtrag zwei Monate später. Die Firma hat tatsächlich nochmal nachgefragt ob alles funktioniert und ob es noch Beratungs- oder Klärungsbedarf gibt. Das ist überraschend und auf jeden Fall positiv!

mauixx Drohnenaufnahmen

Ein Stern ist schon überbewertet. Warmwasserwärmepumpe WWK220/300 nach 3,5 Jahren defekt und undicht. Kundendienst Fehlanzeige, Fachhändler haben keine Ahnung. Telefonisch leider nicht erreichbar, alles über E-mail. Da braucht man nach Gewährleistung oder Garantie gar nicht Fragen, aber ein Notdienst für 170€ die Stunde könnte ich ja gerne buchen. Anbei der durchgefaulte Heizstab (inkl. Anode), den ich jetzt selbst wechseln musste.....

David Butsch (Misanthrop)

Verrücktester Laden, den ich kenne. Wir haben in unserem Neubau (5 Jahre alt) eine Wärmepumpe von dieser Firma verbaut bekommen. Jedes einzelne Jahr haben wir mehrere Ausfälle. Meistens funktioniert zumindest der Notbetrieb, darüber freut sich aber nur der Stromanbieter. Auf einen Kundendienst Besuch zur Reparatur wartet man Monate. Wenn man dann Glück hat erscheint jemand nettes der das ein oder andere Problem erkennt und behebt. Auf Dauer bringt es aber offenkundig nichts. Auf den überhöhten Stromkosten bleibt man dann zu allem Überfluss auch noch sitzen, sobald das Gerät außerhalb der Garantie ist.

Eins steht fest: nie wieder Stiebel Eltron!

Chris Tian

Deutsche Ingenieureskunst. Luft-Wärme-Pumpe im Keller die ständig ausläuft (Kondenswasser). Hatten dank dieses Konstruktionsfehlers schon einen Wasserschaden in unserem Neubau. Der komplette Estrich des Kellers musste auswendig getrocknet werden.
Stiebel Eltron trifft natürlich keine Schuld, denn irgendwo im Handbuch steht ja, der Kunde müsse einmal im Monat um die Heizung laufen und überprüfen ob diese nicht ausläuft… Für 5€ hätte man einen Wassermelder einbauen können.

Sine Kontbay Busun

Ein Stern ist ein Überwertung wegen der Schlechte Kundendienst. Unser Wärmepumpe funktioniert nicht mehr und wir haben uns am 11.1 bei der Firma angemeldet. Sie könnten uns am 1.2. Termin geben. Wir haben erklärt dass mit 2 klein Kinder mitten im Januar brauchen wir schnellere Lösung. Sie haben dann uns die Nummer von eine Partner Firma gegeben. Dort konnten wir einen Termin am 22.1. bekommen ( statt 20 sollen wir NUR 10 Tagen lang Geduld haben!) Firma hat kein Notdienst Möglichkeit vorgeschlagen oder Ersatz Heizung Gerät angeboten. Wir mussen 10 Tagen lang im Januar mit 2 klein Kinder in einem großen Haus überleben. Für die nächste 2 Tagen gibt es Amtliche UNWETTERWARNUNG vor EXTREMEM GLATTEIS. Einfach toll!!! Geschäfts ist nicht nur Verkauft des Güter, die Firma muss sich auch nachdem Verkauf um die Kunden kümmern.

Nachträglich:
Partner Service Firma hat uns ein paar Einstellungen empfohlen aber nichts geklappt. Auch die Fehlnummer und Bilder von unser Gerät haben die nicht geholfen und weil sie keine Ahnung hatten was los mit unserem Gerät ist, wir sind heute (17.1) zurück zu Stiebel Eltron geleitet. Jetzt Stiebel Eltron hat uns einen Termin am 9.2 gegeben. Wir haben nach Notdienst gefragt, aber sie haben gesagt es ist nur für Notfälle möglich. Ich weiß nicht was Notfall ist wenn eine Familie mit 2 klein Kinder in Glatteis Warnung Wetter ohne Heizung überleben muss.
Kundenservice Erreichbarkeit ist sehr schlecht und die Dame am Telefon war so unverständlich und hat so ein arrogant Ton.

Michael Bast

Wir bauen nun schon seit Jahren Luft/Wasser Wärmepumpen von Stiebel Eltron ein, ohne Probleme. Produktqualität einfach Top. Kundendienst, diverse Mitarbeiter sowie Ansprechpartner Außendienst stehen mit Rat und Tat zur Seite.

Können wir nur empfehlen!
Viele Grüße
Bast Energie und Gebäudetechnik GmbH

Gjoke Andovski

Stiebel Eltron verfügt über tolle Produkte, die es ermöglichen eine Wärmepumpe in jede Altbausituation zu verbauen. Im Zuge der Schulungen können wir die Produkte eigenständig Inbetriebnehmen und Servicedienstleistungen anbieten. Die Stromkostenschätzungen passen sehr gut realen Verbrauch und richtig installiert, sind die Geräte sehr leise.

Axel Schreiner

Die negativen Bewertungen sind für mich unverständlich. Die meisten Fehler hätte der Heizungsbauer lösen können/ müssen.

Die Produkte von Stiebel Eltron sind, wenn richtig ausgelegt, sehr gut.
Und der Kundendienst hat bei uns zügig reagiert.